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梅花香自苦寒来
梅花香自苦寒来
【作者/来自】网站管理员 【发表时间】2017/10/17 【点击次数】264
 

                            ——记皖西宾馆客房部员工汪俊

皖西宾馆客房部员工汪俊自2011年入职至今,迄今已有6 个年头,本着勤奋好学、踏实肯干的工作态度,她把宾馆当成自己的第二个家。她是部门全体员工值得信赖的主心骨。她曾数次被评为酒店、部门优秀员工,每次的优秀都是通过她塌实、肯干、热心服务的精神而得到大家的认可获得的。

在工作中的她时刻告诉自己要用最热情的服务,最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想,急客人之所急,为客人提供满意加惊喜的服务。即使自己工作再辛苦也不忘给同样忙碌一天的客人送上一杯精心熬制的银耳雪梨汤,在打扫房间的时候如果发现客人有脏鞋脏袜子,总是不计辛苦的主动为客人清洗晾晒好。

记得汪俊刚到宾馆时,她没有从事过酒店服务行业,对这个岗位很陌生,生怕自己做不好会拖大家的后腿。特别是对客服务方面都很胆怯,但在客房领班的耐心指导下及她个人努力下,这种胆怯心理很快就被打消,记得她第一次做个性化服务是打扫1208房发现客人房间里地毯上有一把湿的雨伞,而且还用塑料袋包着,这时她心想,雨伞湿了不容易干,久了又会发霉有异味,还有可能将我们房间的地毯打湿,这样会造成房间设施设备的损坏,想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来,将卫生间排风扇打开,最后给客人留言告知,虽然这是很平常的一件事,但这是她的细心周到的服务打动了客人,并得到客人的表扬信,做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务,得到客人的表扬,同事们都为她投来赞许的目光,这给她带来很大的鼓舞。

“学习雷锋好榜样”——伴着这耳熟能详的歌曲,一代又一代人在茁壮成长,成千上万的好人好事也随之涌现。然而在当今这个物欲横流,金钱至上的年代里,还会有雷锋吗?还需要雷锋精神吗?答案是肯定的。就在今年的2月份,汪俊在楼层工作时,在公共区域发现一个公文包,包内放有数万元现金,面对从天而降的馅饼,没有人会不为之动容,而对于弯腰即得的钱包,它的魅力自然也是不可挡的。然而,汪俊却以其果断的行动粉碎了物质的诱惑,给所有世俗之人上了精彩的一课,汪俊立即上报给部门领导,在领导的帮助下,根据包内证件信息,查询入住信息后联系上了失主,最终将公文包完好无损的交给失主。失主拿回公文包的那一刻百感交集,连声道谢,称汪俊就是21世纪的活雷锋!失主回到家后又亲笔书写感谢信一封,冒着大雨赶回到酒店交予客房部,感谢信中写到“在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天,这种急他人之所急,想他人所想、拾金不昧、助人为乐的高尚品质堪称当代青年的楷模,送她的身上我充分感受到了贵酒店在对职工的德育培养方面也取得了良好成效,培养出来她这样品质高尚的新时代雷锋!”。金不昧的消息很快在酒店传开,酒店质检部号召全体酒店员工向汪俊同志学习,并予以奖励现金200元。不以善小而不为,不以恶小而为之,从身边一点一滴小事做起,汪俊拾金不昧的事迹犹如寒冷冬日里的一缕春风,吹暖了全酒店员工的心。

    有这么一句话,“做一件好事容易,难的是做一百件,一千件,做一辈子好事”,这形容的大概就是汪俊这样的人吧。可她却一直说:“我没有做出什么了不起的事情,也没有取得特别值得炫耀的事情,我只是尽量做好自己岗位上的工作,为酒店、为客人尽自己最大的努力完美的完成每一件事。”

    “不经一番彻骨寒,哪得梅花扑鼻香”正是因为她辛勤的工作,良好的素养,才赢得了客人的尊重,得到领导的肯定,深受同事们的拥护。她就是汪俊!一个怀抱着以店为家、客户至上的客房部服务员!

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