酒店服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足酒店服务人需要，而付出的必要劳动。所以，酒店服务至关重要，酒店服务是酒店生存的根本。

整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。

礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。礼貌服务反映了酒店员工的文化素质和酒店整体水平。

快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。

用心服务虽然说的很多，但在酒店中往往容易被忽略，因为这个不好评估，却弥足珍贵，这不仅仅是细节服务，而是对顾客身份健康表示关怀，重视顾客，宾至如归。

皖西宾馆，一直以其出色的用心服务赢得客户的青睐。近期，自助餐员工张影在一次客户服务中展现出了超乎寻常的专业素养和灵活的服务技巧，客人离店后专门电话表扬。

2023年11月30日，客人早上到达亚马逊餐厅用餐，迎宾员张影向客人问好后带领客人找到餐位入座，并告知客人各区域的菜品，与区域服务人员对接询问客人是否需要咖啡或红茶等，客人表示感谢后一直在用餐。
后来客人因赶时间，询问张影是否有盒装原味酸奶，需要携带在路上食用。因当天出品的是红枣酸奶，客人表示喝不习惯。张影****时间让客人稍等，然后迅速去厨房取。但出来后，客人已离开。张影在着急寻找客人时看到客人将要出酒店大门，赶忙追出去把原味酸奶送给客人。

客人连声道谢，说自己赶时间就先走了，还说没想到会跑出来送给他，下次来住酒店要请张影吃饭。
第二日，客人忙好，专门打电话到宾馆，对早餐厅张影提出表扬，说是“一定要说下”。不仅对皖西宾馆的周到服务表示感谢，还高度赞扬了张影的专业性和应变能力。

皖西宾馆一直强调“客户至上”的理念。通过张影的卓越表现，我们了解到灵活应变和细致入微的服务态度对于满足客户需求的重要性。皖西宾馆会继续培训员工，使其能够更好地应对各种突发情况。

只有用心服务，最能打动人心。来自客人的肯定与感谢，映衬着皖西宾馆用心服务的光辉。在不久的未来，皖西宾馆也将以更细致入微的服务温暖更多人，为消费者带去赞享每刻的美好体验。